Gérer le stationnement pour les parcs à thème, stades et grandes structures n’est pas une tâche simple. Lorsque des milliers de visiteurs arrivent et quittent la zone au même moment, le parking devient rapidement un élément critique.
Dans une récente interview de HUB Parking Technology, Silvia Zarri, Marketing & Communications Manager, a rencontré Manuela Perniola, EMEA Key Account Manager, et James Whitaker, Solution Engineer EMEA & APAC, pour explorer comment les solutions de stationnement modernes transforment ces environnements sous haute pression.
Le stationnement définit le ton de toute la visite
Comme l’expliquent Manuela et James, l’expérience de stationnement représente souvent la première et la dernière impression d’un lieu. Contrairement aux magasins ou aux hôpitaux, les foules dans les stades et parcs à thème arrivent et repartent par vagues, portées par des moments émotionnels comme le début ou la fin d’un concert ou d’un match. Si la gestion n’est pas optimale, cela génère des pics, de la congestion et de la frustration.
Les files d’attente trop longues, une signalisation peu claire et une navigation insuffisante figurent parmi les plaintes les plus courantes.
C’est pourquoi un système de stationnement bien organisé n’est plus un simple « plus », mais un élément essentiel pour garantir une expérience positive aux visiteurs.
Réservation anticipée et accès digital : l’expérience commence à la maison
L’un des changements les plus significatifs est la possibilité de réserver sa place à l’avance. Les visiteurs peuvent réserver leur emplacement via des applications ou les sites web des lieux, souvent en même temps que l’achat de leurs billets. Cela leur permet d’arriver sereinement, en sachant déjà où aller, et réduit considérablement les temps d’attente.
Pour les opérateurs, la réservation anticipée signifie une meilleure capacité de prévision : ils peuvent estimer en avance le volume de véhicules, ajuster les flux, le personnel et l’organisation des espaces. Résultat : moins de chaos, moins de files, et une arrivée plus fluide pour les visiteurs.
Des solutions pour tous : des natifs du numérique aux utilisateurs occasionnels
Tous les visiteurs n’ont pas la même aisance avec la technologie, et il est essentiel que les systèmes de stationnement répondent aux besoins de chacun.
James souligne que cela peut se faire en proposant :
- Places familiales proches des entrées, avec des espaces élargis
- Stationnement accessible pour les personnes en situation de handicap
- Zones adaptées aux seniors avec de courtes distances à parcourir
- Multiples options de paiement, incluant espèces, cartes et solutions sans contact
Cette flexibilité garantit une expérience sans stress pour tous, des familles aux visiteurs les plus âgés.
Cas concrets : Merlin Entertainments au Royaume-Uni et Odyssey Arena, Belfast
James a partagé son expérience avec Merlin Entertainments dans les Legoland Resorts et à Thorpe Park. Le passage des systèmes traditionnels « pay-on-arrival » à des solutions sans ticket et free-flow basées sur la technologie LPI a considérablement amélioré les opérations. À Thorpe Park, les temps de dégagement à la sortie ont chuté de plusieurs heures à environ 45 minutes les jours de forte affluence. Les visiteurs entrent et sortent sans s’arrêter aux barrières, assurant un flux de trafic plus fluide et une satisfaction accrue.
Manuela a présenté le cas de la SSE Arena (également connue localement sous le nom d’Odyssey Arena), qui a modernisé son système de stationnement après la pandémie. Avec 10 800 places assises et 1 500 places de parking, l’arena avait besoin de solutions modernes, sûres et efficaces. Les améliorations clés ont inclus la réservation digitale et les paiements sans contact, l’accès fondé sur la lecture de plaques d'immatriculation LPI pour les abonnés saisonniers, une application de stationnement en marque blanche, les validations digitales via J4M pour les commerces voisins, ainsi qu’une intégration complète avec JMS pour des rapports en temps réel.
Ces exemples démontrent comment l’adoption de technologies avancées et de solutions basées sur la lecture de plaques peut transformer radicalement la gestion du stationnement.
Au cœur de ces innovations se trouve le Janus Management System (JMS), la plateforme de gestion puissante de HUB. Elle gère tout des petits sites aux grands complexes multi-parcs et s’intègre facilement avec les systèmes de billetterie externes. Sa véritable force réside dans les données et la génération de rapports.
Merlin a ainsi découvert, grâce à l’analyse JMS, que de nombreux visiteurs n’entraient pas leur plaque d’immatriculation lors de la réservation. En ajustant le processus et en mettant davantage en valeur ce champ, ils ont amélioré la vitesse de sortie et l’efficacité globale.
Leçons pour toutes les grandes structures
Des parcs à thème aux grands centres d’exposition, le message est clair : le stationnement doit être considéré comme une partie intégrante du parcours client, et non comme un simple détail opérationnel. Les principales recommandations sont :
- Utiliser le pré-réservation et la reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation LPI pour réduire la congestion
- Adopter des systèmes ticketless et free-flow
- Exploiter l'analyse des données pour améliorer les décisions
- Intégrer le stationnement avec la billetterie et le contrôle d’accès
- Se concentrer sur l’expérience utilisateur à chaque étape
Comme le souligne James, combiner technologie, données et approche centrée sur l’utilisateur transforme le stationnement d’un problème en un véritable avantage stratégique.
Vous souhaitez approfondir ces insights ? Regardez l’interview complète avec Silvia, Manuela et James !
