Le monde de la mobilité évolue rapidement et, avec lui, les besoins en gestion du stationnement nécessitent une approche innovante. Au fil des années, HUB Parking a toujours été à la pointe de la conception de solutions de pointe pour simplifier et améliorer l'expérience de stationnement, tant pour les opérateurs travaillant dans divers secteurs, chacun ayant ses propres exigences spécifiques, que pour les utilisateurs finaux.
Aujourd'hui, nous parlons avec Sara Fiorini, Product Marketing Manager chez HUB Parking Technology, qui nous guidera à travers le processus de création du Digital Portfolio et l'évolution des services numériques de l'entreprise.
Bonjour Sara. Tout d'abord, qu'est-ce que le Digital Portfolio ?
Sara Fiorini : Le Digital Portfolio est le fruit de l'engagement de HUB à créer une offre numérique sur mesure au fil des ans. Ce n'est pas seulement une collection de solutions numériques, mais un véritable écosystème intégré à notre système de gestion JMS, une plateforme web conçue pour optimiser la gestion du stationnement sous tous ses aspects et répondre aux exigences spécifiques de diverses entreprises, tout en permettant des évolutions futures.
Quelle a été la principale force motrice de ce changement ?
Sara Fiorini : Au fil des ans, HUB Parking a développé diverses solutions pour répondre aux besoins d’un marché en constante évolution. L'évolution des habitudes des conducteurs et l’émergence de nouvelles normes imposées par la mobilité intelligente nous ont poussés à créer des solutions numériques capables de répondre aux exigences de plus en plus complexes des opérateurs de stationnement, des entreprises et des conducteurs. De plus, nous avons toujours été engagés à offrir des solutions personnalisées pour chaque installation de stationnement ou catégorie d'activité spécifique, comme les hôpitaux, les hôtels, les centres commerciaux, et plus encore. Cela nous permet de répondre à des besoins très spécifiques et de proposer une solution adaptée à chaque demande sectorielle.
Quel processus avez-vous suivi pour définir vos piliers fondamentaux ?
Sara Fiorini : Notre point de départ a été une analyse approfondie des besoins des opérateurs de stationnement : plus de flexibilité, plus d'automatisation et moins d'obstacles dans les processus d'accès et de paiement. À partir de cette compréhension, il est devenu évident que nous devions fournir un ensemble complet de solutions pour rendre les opérations plus connectées et intelligentes. Nous avons compris qu’offrir des outils indépendants adaptés à une seule catégorie d’utilisateurs ou à un seul besoin n’était pas suffisant ; une approche plus large et structurée était essentielle. Ce processus nous a conduits à identifier cinq piliers clés qui représentent les domaines stratégiques de la gestion du stationnement et qui composent aujourd’hui le Digital Portfolio.
Pouvez-vous nous donner un aperçu de ces piliers ?
Sara Fiorini : Bien sûr !
L'idée principale est que les Services Numériques aident l’opérateur à établir une relation digitale directe avec ses clients, en offrant des expériences fluides et intuitives. Ces services permettent aux opérateurs de parking de transférer efficacement leurs opérations aux clients professionnels ou aux utilisateurs finaux, réduisant ainsi les coûts d’exploitation grâce à l’automatisation, la simplification des processus et des options avancées de self-service.
La plateforme de Self-Service et Gestion des Comptes permet aux utilisateurs et aux entreprises de gérer leurs abonnements et leurs comptes. Elle comprend plusieurs services numériques. D’un côté, la gestion des abonnements permet aux opérateurs de secteurs comme les gares ferroviaires et routières, les collèges et les universités de gérer différents types d’accréditations récurrentes, tout en offrant aux utilisateurs finaux la possibilité de gérer leurs abonnements de stationnement ou de mobilité en toute autonomie, et d’effectuer des paiements de manière sécurisée et pratique via des portails en ligne, que ce soit via une page web ou une application mobile.
D’un autre côté, la Gestion des Comptes Professionnels offre une plateforme en ligne permettant aux clients professionnels, tels que les aéroports ou les zones événementielles, de gérer leurs flottes et employés grâce à un portail intuitif, tout en garantissant le respect des réglementations de stationnement établies par les propriétaires des parkings.
Le Digital Portfolio s’intègre dans la vie quotidienne des personnes, notamment dans des situations qui requièrent plus de flexibilité, comme la planification d’un voyage en voiture en utilisant les parkings de marinas, de stations de ski ou de centres-villes. Nous avons conçu des solutions qui permettent aux utilisateurs de réserver une place de parking à l’avance, évitant ainsi le stress lié à la recherche d’un emplacement, tout en permettant aux opérateurs de mieux contrôler leur environnement et de prévoir l’occupation des espaces. Ce processus est géré par la Plateforme de Réservation Anticipée.
Par ailleurs, les parkings modernes doivent offrir diverses solutions de paiement pour rester compétitifs. Nos Solutions de Paiement Mobile permettent des transactions plus rapides et sécurisées, éliminant les files d’attente et le besoin d’utiliser des espèces, tout en améliorant l’expérience utilisateur et en réduisant l’effort opérationnel.
Un autre objectif du Digital Portfolio est de perfectionner les services dédiés aux commerçants en proposant un système intuitif et facilement intégrable pour offrir des validations numériques et des remises aux clients. Grâce à la Plateforme de Validation en Ligne, les commerçants peuvent renforcer la fidélisation de la clientèle et personnaliser leurs offres. Cette solution est idéale pour les centres commerciaux, les cinémas, les théâtres et les parcs d’attractions.
Une autre solution clé est la Plateforme de Stationnement pour les Invités, conçue pour les hôtels, les centres de conférences et autres lieux d’hospitalité. Grâce à une interface dédiée et sans dépendance à des tiers, cette plateforme offre une expérience de stationnement simplifiée tant pour les invités que pour les opérateurs de parking et les administrateurs de réception.
Ces piliers nous permettent de répondre aux besoins de l’ensemble du secteur, tout en maintenant une vision globale en constante évolution.
Pourquoi les opérateurs de parking devraient-ils adopter les solutions du Digital Portfolio ?
Sara Fiorini : Les avantages sont multiples.
Le premier est sans aucun doute l’optimisation opérationnelle : grâce à un écosystème digital intégré, les opérateurs peuvent gérer leurs parkings de manière plus efficace, réduire les coûts de gestion et améliorer l’ergonomie du service. De plus, la modularité du Digital Portfolio permet aux opérateurs d’adapter les solutions à leurs besoins spécifiques sans devoir modifier entièrement leur infrastructure existante.
Un autre aspect clé est l’accès aux données en temps réel : le Digital Portfolio fournit des outils avancés d’analyse permettant aux opérateurs de prendre des décisions plus éclairées, d’anticiper la demande et de maximiser les revenus. Enfin, il y a la question de l’expérience utilisateur : offrir un service fluide et ininterrompu améliore la satisfaction des clients et renforce leur fidélité.
Un point essentiel est que chaque Service Numérique est conçu pour s’adapter aux besoins de l’utilisateur. Selon le service, cela peut inclure l’opérateur du parking qui gère un back-office unifié pour tous les services, les clients professionnels, les commerçants, les administrateurs de réception ou les utilisateurs finaux.
De plus, les Services Numériques et JMS, le Système de Gestion des Parkings de HUB, offrent aux propriétaires et aux opérateurs une console unique pour gérer, configurer et surveiller l’ensemble du système, ainsi que les activités des utilisateurs externes.
Enfin, il est important de souligner que toutes nos solutions sont disponibles en version white-label, permettant aux entreprises de personnaliser l’interface de réservation, de renforcer leur identité de marque et d’accroître la confiance des clients.
Conclusion
Notre objectif est d’améliorer continuellement l’expérience de stationnement, aussi bien pour ceux qui gèrent les infrastructures que pour ceux qui les utilisent au quotidien.
Le Digital Portfolio de HUB Parking est le résultat de plusieurs années de recherche et développement, une évolution continue visant à rendre la mobilité urbaine plus efficace et fluide. Grâce à l’intégration de technologies avancées, HUB Parking propose aujourd’hui un système de gestion innovant, modulaire et évolutif, prêt à relever et anticiper les défis de la mobilité du futur.
